네이버 페이 내에서 수거 되는 상품은 네이버 페이 측에서 관리하는 거라 따로 처리가 불가능합니다.

기사님께서 상품을 수거해가지 않으셨다면 채널톡 혹은 홈페이지 문의로 남겨주시면 따로 수거 접수 도와드리겠습니다.

상품 수거 후 물류 센터에서 일괄적으로 검수 후 교환 수거 완료 처리가 됩니다.

검수가 완료되면 새 상품으로 바로 출고가 진행됩니다.

다만, 교환하실 상품의 상세 페이지(혹은 옵션 선택란)에 출고 일자가 따로 기재되어 있는 경우, 해당 날짜에 출고될 가능성이 높습니다.

더욱 정확한 출고 일자 확인이 필요하신 경우, 채널톡이나 홈페이지 문의 남겨주시면 안내해 드리겠습니다.

반송 건은 물류 센터 도착 후 상품 상태 확인까지 약 2-3일 정도 소요됩니다.

마이페이지 - 주문 내역에서 <상품 수거 중> 상태라면 아직 물류 센터에 입고되기 전 상태이며,

물류 센터에 입고 후 검수 과정에서 문제가 확인되지 않는다면 정상적으로 처리가 진행됩니다.

무통장 입금으로 결제 시 <교환 및 반품 수거완료> 상태가 되면 평균 3-4일 이내에 입금됩니다.

카드 결제 시, 각 카드사 사정에 따라 최소 3일- 최대 14일이 소요됩니다.

해당 기간 이후에도 입금이 되지 않았을 시에는 채널톡 혹은 홈페이지에 문의 남겨주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

당연히 가능합니다!

홈페이지 문의 혹은 채널톡으로 변경 희망하시는 옵션 남겨주시면 변경 도와드리겠습니다.

구매하신 상품은 상품 수령 후 7일 이내에 택을 제거하지 않은 상태에서 교환/반품이 가능합니다.

교환/반품 신청을 하시면 수령하셨던 주소지로 자동 수거 접수 신청이 진행되어 신청일 기준 1-3일 내 택배사 수거 기사님이 방문하여 상품 수거가 진행됩니다.

- 네이버 페이 교환/반품

네이버 페이 주문에서 교환/반품 요청 > 교환 메모/사유 입력 > 1-3일 이내에 택배 기사님 방문 예정

- 홈페이지 교환/반품

홈페이지 주문 내역에서 교환/반품 신청 > 교환 메모/사유 입력 > 1-3일 이내에 택배 기사님 방문 예정

(교환 메모에 희망하시는 상품을 정확하게 입력해 주시면 보다 빠른 교환을 도와드릴 수 있습니다.)

- 교환/반품 왕복 배송비 6,000원 (무료 교환/반품 제품 제외)

<접수 완료>된 교환 신청 건은 회수된 상품이 입고되기 전까지 <상품 수거 중> 상태로 확인되며,

회수된 상품이 입고되어 검수 과정에서 문제가 없다면 <교환/반품 완료> 상태로 확인됩니다.

상품 회수일로부터 평일 기준 5일이 지난 이후에도 <교환/반품완료> 상태로 확인되지 않는다면 채널톡 및 홈페이지에 문의 남겨주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.